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  • 1年以上工作經驗
  • 全職工作性質
  • 大專最低學歷
  • 不要求管理經驗
  • 面議職位月薪
  • 1招聘人數
  • 臨沂工作地點
  • 客戶服務專員/助理職位類別
  • 職位描述
    崗位職責:
    1.負責客戶檔案的管理,嚴格按照相關管理制度整理和完善客戶檔案資料;
    2.負責客戶滿意度的管控及定期維護工作;
    3.日??突す討?,針對不滿意客戶原因及時下發《客戶抱怨投訴處理單》進行整改、實施跟進,并再次確認客戶滿意度;
    4.負責對客戶關系維護及滿意度監督,為SSI、SSI取得好成績做好基礎工作;
    5.負責對每周客戶回訪工作進行有效分析并將分析結果反饋客服經理(負責人);
    6.負責對每月客戶回訪工作進行有效分析并反饋客服經理(負責人);
    7.負責對日?;胤霉ぷ髦諧魷鐘跋霤SI重點問題提出改進意見并反饋客服經理(負責人);
    8.負責收集優質客戶名單、基盤客戶名單、話術;
    9.協助部門經理(負責人)處理客戶投訴;
    10.協助部門經理(負責人)開展車友會活動,培養優質客戶;
    任職要求:
    1、 聲音甜美
    2、 具有良好的溝通及親和能力
    3、 情緒的自我掌控及調節能力
    4、 能忍耐與寬容別人
    5、 不輕易承諾,說了就要做到

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